ServiceHot ITSM服务流程管理套件，基于 ITIL流程框架，帮助用户快速实现IT服务流程化，规范化和自动化。

　　服务台可快速查看客户服务申请历史、查询知识库,将用户服务申请转化为内部流程，加快服务处理效率，提高客户满意度。

　　可帮助企业快速设计和上线IT服务请求管理流程，对用户经常使用的咨询、申请、审批、需求等类型的服务进行标准化管理

　　企业借助IT事件流程管理，自动、智能快速响应监控系统触发的告警工单和客户申报的故障工单。

　　通过主动发现根源错误，防止相关事件重复出现，将事件和问题对业务的不利影响最小化。

　　控制对基础设施或服务进行变更，从而使得变更对业务和服务质量产生的影响降至最低。

　　确保企业在大范围的IT架构的变更上线时采用正规的步骤和检查手段，经过测试后综合各方情况设计发布流程和备选方案，保证软件和硬件的成功上线，并顺利过渡到运行维护阶段。

　　对IT用户提出并经过需求管理人员审批通过的需求进行记录、分析、审批、跟踪、变更控制，对需求实施结果进行评估的管理流程。

　　配置管理数据库（CMDB）用于存储和管理资产/配置(CI)信息，对IT资产及配置全生命周期管理。

　　制定和量化企业业务需求的服务等级协议SLA，并且确保运维人员在处理ITIL请求、故障、变更等流程时，及时响应和及时处理。

　　ServiceHot ITSM服务支持管理套件，对IT服务规划，设计，交付过程进行标准化、规范化，提交服务交付水平。

　　ServiceHot ITSM日常管理套件深入IT服务管理工作，提供IT人员日常工作所需的其他管理模块，为一体化运维管理平台的构建创造条件，全方位提升团队服务效率。

　　ServiceHot平台提供强大可视化配置引擎，对组织、人员、流程、配置等模块进行快速初始化，易于实施和维护。

　　ServiceHot提供多种合作模式，完美覆盖全行业企业，各类复杂业务场景。

　　永服科技，简称“Servicehot”，致力于ITSM 2.0和ITSOM SAAS的创新、研制、应用，是国内领先的软件厂商和IT运营管理云服务提供商。总部坐落于江苏无锡，在北京、成都、杭州、广州、武汉设立了分支机构，ServiceHot是国家级高新企业，中国ITSS副组长单位，双软认证企业，通过ISO9001、ISO20000、ISO27001等多项安全和管理体系认证，产品获得工信部信息服务协会颁发的《IT服务十大优秀产品》，ITSM类唯一获奖产品。

　　ServiceHot运营管理SaaS平台，自2016年发布以来已注册企业超过10000+家，大型私有化本地部署项目数百家；产品核心应用场景包括企业运维管理、MSP服务管理、工单管理、IT资产管理等。平台采用AI智能化流程引擎、大数据、人工智能学习，实现IT服务的可视、可控、可管，无缝连接客户贯通组织，提升客户满意度，降低服务成本彰显IT价值；帮助IT驱动型企业轻松实现数字化转型！

　　ServiceHot根据企业信息化管理成熟度模型，提供一体化运维解决方案

　　随着企业信息化建设的深入，集团企业需要明确了信息化发展思路和框架以及公司的能力提升点。根据企业信息化建设的行业特征“三分建设，七分管理”，企业信息化的作用和效益80%体现在建设后的运行维护阶段。因此，企业不信息化系统安全稳定运行是发挥信息化效益的前提，而保障信息化系统安全稳定运行的重要措施是建立有效的IT运维支持和运维管理体系。

　　ServiceHot向企业提供满足“ITSS运维能力成熟度符合性评估” 1~4级要求的运维支撑工具

　　ITSS是Information TechnologyService Standards的缩写，中文意思是信息技术服务标准，是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。ITSS是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。国内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人都需要ITSS。

　　随着互联网的发展，生活服务已覆盖了日常生活的各种场景，线上线下结合的现场服务顺势拥有了巨大市场，他们都需要线下为客户交付服务，这类企业多是中小型企业，做好客户服务是提高业务增长的关键手段。

　　在互联网时代，软件企业有两个关键的发展方向，一是通过技术提高产品核心竞争力；二是通过透明化的优质服务方式留住客户。软件厂商发展到一定的规模，除了自身客户服务体系的建设，还要考虑对分支部门对代理商分销商的技术支撑。而且，代理商的服务质量也是厂商非常关注的问题，如何更加快速响应客户的需求、服务好客户，管理好代理商成为当下所有软件企业急需解决的难题。

　　要做好连锁零售行业IT管理，将面临很多挑战：IT业务需求变化快、IT工作负荷大；IT服务显性比高、IT环境复杂，覆盖各种各样的IT资源、大量基础设施和复合应用系统；IT组织需要严谨细致的管理和监管，并要求不断提高投资回报率；需要将分散在不同系统的信息集成共享等等。而IT运维服务管理体系是IT部门工作的重中之重，连锁零售行业IT部门在运维工作中同样面临着很多困难与问题。

　　包含Gartner对ITOM管理工具范畴定义的三个维度，监测、管理、控制

　　ServiceHot行业云运维管理解决方案，是针对大型的集团企业、集成商、MSP服务商，以及各行业龙头企业量身打造的可私有云部署的多租户客户服务运营管理平台（ITSOM）。该平台经过ServiceHot数年迭代研发，在线运营，积累了数千家客户的实际经验沉淀，是一套成熟、稳定、易实施是的多租户客户服务运营管理平台。

　　更多行业

　　我们致力于打造一个即时、高效、先进的智能运营管理平台，融入ITIL、ISO20000、ITSS等国际国内IT服务最佳实践，提供全渠道的服务接入、多样化的沟通方式，智能化的工单协同、严谨的流程管理平台，将复杂问题简单化，从根本上助力企业节支降本，提高客户满意度。标准化：

　　基于ITIL最佳实践和ITSS成熟度模型，以及国际和国内通用运维服务管理标准，结合国内企业的实际情况打造Servicehot 服务运营管理平台；既满足企业通过ISO20000认证/ITSS认证的要求，又满足服务过程管理的实际应用需求。

　　采用通用H5移动端设计，兼容各类移动终端（Android和IOS）的APP应用，让我们的服务移动化，方便客户随时随地发起请求，更方便工程师随时随地接收和处理工单。

　　为传统ITIL流程赋能协同沟通和协同处理能力，有效消除团队沟通障碍壁垒，将每一个流程都能快速顺畅流转，做到合规、高效共赢。

　　在服务运营管理系统中的服务门户、共享知识库等板块赋予社交元素，满足新时代互联网用户喜好评论、点赞分享的特点，让企业知识不断更新、完善，突出优质知识，降低企业人员培训成本

　　系统提供质量控制引擎，智能自动对异常工单层层升级告警；结合系统内置灵活的智能派单引擎，及内嵌的虚拟服务台实现智能、自动派单。降低服务台压力人工的同时，提升有效服务效率

　　上线Servicehot 管理系统全面实现资源、人员、服务过程的可视化，帮助企业建设以客户为中的服务管理体系，借鉴ITIL体系中经典的PDCA模型实现服务的持续改进。

　　对我们的管理体系做了全面梳理和设计，将原本两地三中心的分散混乱的管理，转变为服务的集中统一、标准化流程管理，让我们技术团队能更好的面向业务提供服务。

　　ServiceHot产品的易用性、稳定性、扩展性以及快速简单的部署过程，给我们留下深刻的印象，同时感谢servicehot优质的服务支持。

　　通过上线servicehot 运营管理平台，实现了服务有条理，流程有规范，流程的自动化判断及处理，降低了业务影响，重点保障了我们信息化系统稳定、安全的运行，运行故障次数明显下降，服务得到提升。

　　ServiceHot为我们全面梳理了现有的运维体系，并设计了未来2-3年IT运维体系建设路线图，基于国家最新的IT服务标准（ ITSS ）规范设计，彻底解决了先前运维制度流程混乱、繁重的难题。

　　经过实地考察，最终我们选择了ServiceHot，上线系统后实现了统一处理，统一展现，统一规范，统一管控，从而大大提升了服务效率，改善了客户体验。

　　在一套系统上完成报修服务管理、变更管理、值班管理、IT项目管理，大幅提升了运维团队的效率。