“我的孩子身体有残疾，没想到全程有民警陪办，需要的材料工作人员都帮着复印好了，我只要陪着孩子照相随后等着取证就行了！”刚刚在西安市公安局莲湖分局出入境大厅办完护照的丁女士激动地说。

　　走进位于莲湖区市民中心一层的公安莲湖分局出入境接待大厅，每位民辅警都精于业务、热情洋溢，接待着来访群众，不时给予准确专业的回应。

　　6月17日下午，出入境管理科迎来了一位特殊访客——为残疾人子女代办业务的母亲。接待民警了解情况后，仔细审核相关资料，导办台工作人员全程陪伴母女完成照相、领表、受理等步骤，并不时给与搀扶、整理帮助，很快证件便办理完毕。丁女士紧紧握住工作人员的手，感激之情溢于言表。

　　类似的情况不胜枚举，只要群众有需要，出入境陪办服务始终在线。为最大限度方便群众办事，提高效率，出入境管理科持续推进一体化服务，由专人为特殊群众提供引导、材料复印、取号叫号、协助照相等“陪伴式”“一站式”服务；在中心一层开启智能签注业务，为群众提供多样化签注业务服务。据统计，莲湖分局出入境接待大厅每日为特殊群众提供陪伴、帮办业务40人以上，真正实现了群众办事“只跑一次”。

　　“感谢出入境管理部门长期以来的周到服务，为我们企业解决了很多工作上的难题。”5月28日，西安市天朗时代大酒店段经理来到出入境管理科表示感谢。

　　依托西安市政法机关服务高质量发展“两行动，两措施”，莲湖分局出入境管理科主动对接企业需求，通过整合资源、联动服务、定点走访、上门送教，确定服务企业名单、建立企业服务工作群，积极为企业对外交往提供便利，用足用好“绿色通道”提质增效。莲湖分局出入境接待大厅专门设立了“团体服务工作室”，用于接待企业、公司等团体申请人，开展专窗专享专业服务模式，根据企业实际需求，提供免排队、上门办、加急办等专享服务。

　　关注企业“走出去”的同时，出入境管理科还将目光投向了“引进来”“留下来”。企业要发展好，“招才引智”是重中之重。莲湖公安千方百计为外事人才提供优质服务，利用政务大厅联合办公的优势，与行政审批部门共同建设“一窗通办、并联审批”服务窗口，2024年以来已联合办理工作类居留许可20多件。莲湖公安的温度和真诚吸引着更多领军型创业团队、海内外人才在莲湖更好安居乐业。

　　6月19日上午，出入境接待大厅民辅警正在紧张的工作，市民刘女士焦急地跑进大厅欲办理护照。经了解，她的母亲在海外旅游期间因突发车祸欲手术，急需家人陪伴照顾。在得知这一情况后，民警立即为群众开辟“急事急办”绿色通道，受理后积极联系上级部门加速办理护照。第二天一早，刘女士拿到护照的那一刻很是感激，对民警连连致谢。

　　对于高峰期，莲湖分局出入境管理科增设临时受理窗口，尽可能缩短群众办事时间。对于工作时间不方便办理的群众，大厅还开设了早晚延时服务，为上班族群体提供更多时间选择，为假期业务提前分流，让群众切实感受到暖心服务。

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